租户|居民保留

提高居民留存率的9种方法

住户保留是物业管理中最重要的方面之一. 事实上,对于一些租赁业主来说,你的居民保留率可以决定一笔交易的成败. 幸运的是,留住住院医生并不像看上去那么困难.

 

你必须遵循的最佳居民保留技巧

留住住户是物业经理最重要的职责之一. 可以说,这也是最难的. 租客总是搬出去,无论是因为他们要离开这个地区,还是因为他们买了自己的房子. 一些租户, 虽然, 决定搬出去,因为他们已经找到了一个他们认为更有利的地方.

物业经理和房东都想要长期租户. 但是,留住居民不仅仅是简单地收取低租金. 不管你的房子有多便宜,如果其他方面都不能令人满意,租客就会离开.

这里有一些留住住户的方法,可以帮助你长期留住房客:

 

1. 反应灵敏,平易近人

沟通|居民保留策略给租户空间和完全无视他们之间是有区别的.

居民们有抱怨和建议. 因此,他们需要一个物业经理 谁会听他们说完 认识到他们的担忧. 你必须确保尽快回复他们的电话、电子邮件和信息. 此外,确保你能及时满足他们的要求.

物业经理还需要承认,他们无法解决所有问题. 但, 即使你不能解决居民的问题, 有时, 知道有人倾听他们就足以让他们感到被欣赏,并让他们留在身边. 在那之后,你可以寻求帮助来解决居民的担忧.

 

2. 真诚并表达感激

居民需要感觉到他们是重要的和被欣赏的. 其中一个方法就是对他们表示真诚的尊重和感激. 当你在任何地方遇到他们,总是微笑着迎接他们. 知道他们的名字也会有帮助.

每隔一段时间或者每次他们续约的时候给他们送一份贴心的礼物. 当地餐馆和商店的礼品卡很有用. 你也可以为他们提供一些特别的优惠,比如免费为他们的公寓进行深度清洁.

重要的是要根据不同的人定制你的礼物. 这将表明你真的关心他们的兴趣,抽出时间准备了一份衷心的、有意义的礼物. 这也意味着你足够了解他们,知道他们喜欢什么.

 

3. 优秀的物业维护

毫无疑问,保持维护的领先地位是提高用户留存率的好方法. 毕竟,没有人愿意住在一个破败的房子里,那里的一切都不如预期的那样.

当你保持物业的清洁和良好的维护, 居民更有可能在附近逗留很长时间. 很容易失去居民的信任, 一个万无一失的方法就是让生活质量下降. 因此,物业管理公司要做好保养和维修工作.

进行定期检查,在问题恶化之前查明维护问题. 问问居民他们想看到的任何改变.

除了是一个优秀的居民保留策略,租户也有 享有适宜居住条件的权利. 疏于维护不仅会导致较低的留存率,还会让你陷入法律麻烦.

 

4. 利用技术

科技|居民保留策略In 2019, 大约一半的租房者 在美国不到30岁. 有这么大比例的租客都是科技通, 不拥抱科技似乎很愚蠢.

十大网赌平台生活在一个高度科技的世界,物业经理应该利用这一点.

科技让一切变得更容易、更方便. 这也是 一个有效的工具 来提高你的用户留存率. 允许居民通过短信或网上提出要求或投诉.

拥有一个在线门户网站,让居民可以交流他们的担忧, 支付租金, 发送维护请求也是一个好主意. 因为今天的美国人很大程度上是流动的, 这也将有助于优化您的网站,使其移动友好. 更好的是,开发一个应用程序.

当然,这并不意味着你应该抛弃你的老房客. 在采用这些更改时,您还必须将它们牢记在心. 考虑保留传统方法以适应那些不太擅长技术的人. 这样,你就可以两全其美了.

 

5. 让续租更容易

如果你让这个过程无痛,居民更有可能续签他们的租约. 不要为了再多住一年而让住院医生经历重重困难. 通过电子邮件或通过带有电子签名的在线门户网站,使租赁续签变得容易. 这也将允许居民在任何需要的时候审查他们的租约条款.

除了方便之外,数字续租也更适合你. 当你把所有东西都放在一个整洁的地方, 你可以组织文件,点击一个按钮就可以把它们拉上来. 不用再为了找到你要找的东西而去做无尽的文书工作了.

 

6. 让居民了解情况

没有人想成为最后一个发现任何重要新闻的人. 你的住院医生也是如此. 让你的用户留存率朝着正确方向发展的一个好方法就是让用户了解情况.

你可以通过很多方式来做到这一点——短信、时事通讯、电子邮件等等. 确保向居民更新任何在物业内或周围的变化. 当你把他们蒙在暗中时,居民们会觉得他们对你不重要,从而把他们赶走.

 

7. 建立社区意识

社区|居民保留策略居民对社区的依恋程度越高,离开的可能性就越小. 考虑到这一点,为你的居民建立一种社区意识是很重要的.

毕竟,每个人都想参与其中,觉得自己属于这里.

你可以通过举办类似见面会的社区活动来实现这一点, 假期聚会, 和其他有趣的活动. 即使只是一个简单的聚会也能带来不同.

这将使居民相互了解和物业工作人员. 当友谊形成时,居民不太可能收拾东西走人.

 

8. 很少更换员工(如果可能)

当居民对周围环境感到舒适时,他们就会定居下来, 这也包括他们周围的人. 随着时间的推移, 住户与物业经理和员工建立友好关系.

像这样, 物业管理公司应尽量避免更换员工. 不断的变化会让居民感到不安,导致居民留存率降低.

 

9. 要求反馈

要想知道居民们在想什么,最好的办法就是直接问他们. 不要害怕得到他们的反馈. 建设性的批评只会对你有帮助. 问问他们住在这里感觉如何. 有没有什么让他们感到不舒服的? 他们有什么建议吗?

你可以考虑在你的在线门户网站上专门开辟一个区域来获得反馈,或者每月向居民询问他们的意见. 保持开放的心态总是有帮助的. 另外, 问这些问题会起到让居民感到被倾听和感激的作用.

 

努力留住居民

留住用户并不一定是一场艰苦的战斗. 正如你所看到的,有许多方法可以提高用户留存率. 所需要的只是你的一点努力.

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