物业管理客户服务

如何改善物业管理中的客户服务

和任何行业一样,客户服务是物业管理成功的关键. 然而,在物业管理中提供优秀的客户服务往往是说起来容易做起来难. 幸运的是,有一些客户支持技巧可以让你的公司脱颖而出.

 

客户服务在物业管理中的重要性

许多美国人认为客户服务是 决定因素之一 是否要光顾一家公司. 糟糕的客户服务会赶走生意,让你的公司名声扫地. 它甚至会影响其他潜在客户避开你的业务.

显然,对任何公司来说,拥有优秀的客户服务都是必要的. 然而,在物业管理行业,这并不总是能很好地转化. 在其他行业,提供良好的客户服务通常更容易.

在餐饮业,这意味着微笑着为顾客提供优质服务. 在零售业,这意味着了解你的产品并妥善处理退货等问题. 但是,物业管理呢?

 

提升物业管理客户服务的七种方法

物业管理公司有两个主要客户需要取悦:业主和租户. 快乐的租户可以增加你的 居民保留率,使业主满意.

当业主高兴的时候, 他们可以把你介绍给其他业主, 生成更多的客户. 尽管复杂,客户服务和物业管理是相辅相成的. 这里有一些建议,你可以用它来提高你的客户服务:

 

1. 创造良好的第一印象

俗话说,第一印象决定一切. 你的客户与你的第一次互动是通过屏幕还是面对面, 留下好的第一印象是很重要的.

如果你有一个网站,确保它传达了你的价值观. 你的社交媒体形象也是如此. 确保你塑造出一个值得信赖的人物形象,一个知道你的客户想要什么的人.

如果你正在向未来的租户展示物业, 你可以通过准时到场给人留下良好的第一印象. 积极地倾听潜在客户要说什么或提出什么问题. 更重要的是,知道他们问题的答案. 你必须对房子和附近的环境有很好的了解.

 

2. 沟通

物业管理客户服务物业管理公司最好的客户服务习惯之一就是定期沟通. 任何时候都要与你的租客和客户保持开放的沟通.

让他们方便地联系到你. 为他们提供热线或电子邮件地址. 虽然给租客隐私很重要, 时不时地查看一下,这表明你有兴趣培养一段长久的关系. 增加个人风格会让你的客户和租户清楚地知道你真的关心他们.

 

3. 保持可访问性

你的客户和租客应该能够在一天中的任何时间与你的公司取得联系. 紧急情况总会发生,而且可能发生在最不方便的时候. 自然灾害不会遵循时间表,因此您的客户支持应该相应地调整. 确保为租户和客户提供电话号码,以便他们在紧急情况下能够联系到你.

 

4. 及时处理投诉

客户和居民的担忧时不时会出现. 这些问题从小到大都有. 不管怎样,你的工作就是及时解决这些问题.

同理心对于建立牢固而有意义的关系至关重要. 当租客和客户向你提出问题时,一定要有同理心. 让他们知道你很抱歉他们有这样的感觉或经历这个问题. 然后,采取必要的步骤来解决他们的抱怨.

优秀的物业管理客户服务也需要了解 如何处理难缠的租户. 理想情况下,你不会遇到租房问题,每个人都能和睦相处. 但是,困难的租户确实存在,而且在筛选过程中你可能不会发现他们.

另一个赢得客户或租户信任的方法是积极主动. 预见他们的需要和担忧. 找出他们经历的共同问题,然后在问题出现之前解决它们. 如果你遇到了意想不到的问题,把它当作一次学习经验.

 

5. 透明度和方便

让你的客户知道你的需要在过去可能对你有用,但是 现代物业管理 围绕透明度. 业主和居民都希望能参与其中. 值得庆幸的是,有了科技,保持透明并不是那么难.

你可以建立一个在线门户, 应用程序, 或者网站,你的客户和租户可以查看他们需要的一切. 如果他们想查看租赁协议,只需点击几下鼠标. 如果你的客户想知道你是怎么花他们的钱的, 他们可以使用相同的媒介查看金融交易.

专用门户或程序的另一个好处是方便. 租户可以提交维护请求,甚至支付租金也相对容易.

 

6. 与有能力的供应商合作

一些物业管理公司在公司内部负责维修工作, 而另一些则依赖于供应商网络. 如果你属于后者, 确保与你合作的公司或承包商是有能力和可信的. 没有人想要和鲁莽的承包商打交道,尤其是你的房客. 疏忽的供应商也会让你的客户陷入法律麻烦.

 

7. 进行调查

物业管理公司的客户服务习惯你可能会对进行居民调查感到不安,因为你不知道你会得到什么样的反馈. 负面的反馈可能会让人感到沮丧,但它也提供了一个学习和成长的机会.

另外, 直接询问你的居民有时是真正了解他们的感受或他们想要什么的唯一方法. 这也是一种负责、积极主动、向住院医生表明你关心他们的好方法.

进行调查很容易. 您可以确保在线调查工具或张贴问卷在您的在线门户网站. 如果时间允许,你甚至可以一个一个地打电话给他们. 也要确保问对问题. 问他们他们认为你应该开始做什么,停止做什么,继续做什么. 这样,你可以得到有用的答案,并鼓励他们参与进来.

 

开始的地方

良好的物业服务是物业管理的主要要求. 它不仅能让你留住现有的客户和居民,还能在这个过程中吸引新的客户. 你现在可能没有最好的客户支持, 但通过迈出这第一步,您可以轻松地解决这个问题. 遵循这些建议,你将在你的道路上更好的客户服务.

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